Rücksendungen & Rückerstattungen
Widerrufsrecht
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt am Tag, an dem du die Ware in Empfang genommen hast.
Wie retoure ich?
Schritt 1: Schreib uns eine E-Mail an info@dourene.de mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung.
Schritt 2: Wir senden dir kostenlos ein Rücksende-Etikett zu.
Schritt 3: Packe deine Ware sorgfältig in der Original-Verpackung ein und versende sie mit dem Rücksende-Etikett an unsere Adresse.
Rückerstattung
Nach Erhalt und Überprüfung deiner Rücksendung erstatten wir dir den vollständigen Kaufpreis (ohne Versandkosten) innerhalb von 14 Tagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb dieser Frist verarbeitet. Abhängig von deinem Kreditinstitut kann es weitere 1–3 Tage dauern, bis das Geld auf deinem Konto sichtbar ist.
Originalversandkosten
Die Kosten für den ursprünglichen Versand werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen (z.B. falsch versendete oder beschädigte Ware).
Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Hast du beschädigte oder fehlerhafte Ware erhalten? Kontaktiere uns sofort mit Fotos unter info@dourene.de. Wir werden die Kosten für die Rücksendung übernehmen und dir schnellstmöglich eine Ersatzware zusenden oder eine vollständige Rückerstattung vornehmen.
Wechsel/Größenumtausch
Du möchtest eine andere Größe oder Farbe? Folge denselben Schritten wie oben. Nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben, versenden wir dir die neue Ware kostenlos.
Ausnahmen
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Getragene oder gewaschene Kleidung
- Ware ohne Original-Etikett und Verpackung
- Artikel mit sichtbaren Verschleißspuren
Fragen?
Kontaktiere uns jederzeit: info@dourene.de
